Politique de cookies
Sommaire
- 1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
- 2. Cadre juridique
- 3. Cookies strictement necessaires
- 4. Cookies de paiement
- 5. Cookies analytiques
- 6. Cookie de consentement
- 7. Tableau recapitulatif
- 8. Gerer vos cookies
- 9. Retrait du consentement
- 10. Durees de conservation
- 11. Cookies tiers et transferts
- 12. Mise a jour
La presente politique de cookies a pour objet de vous informer de maniere claire et transparente sur les cookies et traceurs utilises lors de votre navigation sur le site www.softcallia.com (le « Site ») et l'application app.softcallia.com (l'« Application »), conformement aux recommandations de la CNIL et au RGPD.
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte depose sur votre terminal (ordinateur, tablette, telephone) lorsque vous visitez un site web ou utilisez une application. Les cookies permettent au site de reconnaitre votre terminal et de stocker certaines informations relatives a votre navigation (preferences, session de connexion, statistiques de visite).
On distingue :
- Les cookies de premiere partie (first-party) : deposes par le site que vous visitez (ici, Softcallia).
- Les cookies tiers (third-party) : deposes par des services externes integres au site (Stripe, Google Analytics).
Les cookies ne contiennent pas de virus, ne peuvent pas acceder aux informations stockees sur votre terminal et ne peuvent pas installer de logiciels.
Les technologies assimilees aux cookies (localStorage, sessionStorage, IndexedDB) sont egalement concernees par la presente politique dans la mesure ou elles permettent le stockage d'informations sur votre terminal.
2. Cadre juridique applicable
L'utilisation de cookies et traceurs est encadree par :
- Le Reglement (UE) 2016/679 (RGPD), notamment ses articles 6 et 7 relatifs aux bases legales du traitement et au consentement.
- La directive 2002/58/CE (directive ePrivacy), transposee en droit francais par l'article 82 de la loi Informatique et Libertes.
- Les lignes directrices de la CNIL (deliberation n° 2020-091 du 17 septembre 2020) et la recommandation sur les cookies (deliberation n° 2020-092 du 17 septembre 2020).
En resume : les cookies strictement necessaires au fonctionnement du service explicitement demande par l'utilisateur sont exemptes de consentement. Tous les autres cookies (analytiques, publicitaires, reseaux sociaux) necessitent votre consentement prealable, libre, eclaire, specifique et univoque avant tout depot.
3. Cookies strictement necessaires EXEMPTES DE CONSENTEMENT
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et de l'Application. Ils vous permettent de naviguer et d'utiliser les fonctionnalites essentielles (authentification, securite, preferences d'interface). Sans ces cookies, le Service ne peut pas fonctionner correctement.
Conformement aux lignes directrices de la CNIL (deliberation n° 2020-091), ces cookies sont exemptes de consentement car ils sont strictement necessaires a la fourniture du service explicitement demande par l'utilisateur (article 82 de la loi Informatique et Libertes).
3.1. Cookies d'authentification (Supabase)
| Nom | Type | Fournisseur | Finalite | Duree |
|---|---|---|---|---|
sb-access-token | First-party | Supabase | Token d'authentification JWT de la session utilisateur. Permet de verifier votre identite a chaque requete. | 1 heure (renouvele automatiquement) |
sb-refresh-token | First-party | Supabase | Token de renouvellement de session. Permet de prolonger votre session sans vous reconnecter. | 7 jours |
sb-auth-token | First-party (httpOnly) | Supabase | Stockage securise de la session cote serveur (Server-Side Rendering). Inaccessible par JavaScript. | Duree de la session |
3.2. Stockage local de l'Application (technologies assimilees)
| Nom | Type | Fournisseur | Finalite | Duree |
|---|---|---|---|---|
softcallia-ui | localStorage | Softcallia | Sauvegarde de vos preferences d'interface (etat de la sidebar, theme, notifications). Gere par Zustand (store persistant). | Persistant (jusqu'a suppression manuelle ou deconnexion) |
softcallia-auth | localStorage | Softcallia | Cache local du profil utilisateur et de l'entreprise pour eviter un rechargement a chaque navigation. Gere par Zustand. | Persistant (efface a la deconnexion) |
4. Cookies tiers de paiement (Stripe) EXEMPTES DE CONSENTEMENT
Ces cookies sont deposes par Stripe Inc., notre prestataire de paiement securise (certifie PCI DSS Niveau 1), lors de l'acces aux pages de facturation ou de souscription. Ils sont indispensables a la securite des transactions et a la prevention de la fraude. Conformement a la position de la CNIL, les cookies de lutte contre la fraude au paiement sont assimiles a des cookies strictement necessaires.
| Nom | Type | Fournisseur | Finalite | Duree |
|---|---|---|---|---|
__stripe_mid | Third-party | Stripe Inc. | Prevention de la fraude. Identifie l'appareil de maniere anonyme pour detecter les comportements suspects lors du paiement. | 1 an |
__stripe_sid | Third-party | Stripe Inc. | Prevention de la fraude. Identifiant de session de paiement temporaire pour securiser la transaction en cours. | 30 minutes |
Pour en savoir plus sur la politique de cookies de Stripe : stripe.com/cookie-settings.
5. Cookies analytiques (mesure d'audience)
Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du Site vitrine (www.softcallia.com) afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le Site et d'ameliorer notre contenu et notre ergonomie.
Ces cookies ne sont deposes qu'apres obtention de votre consentement explicite. Aucun cookie analytique n'est depose avant que vous ayez clique sur « Accepter » dans le bandeau de consentement. Ces cookies ne sont pas utilises sur l'Application (app.softcallia.com).
| Nom | Type | Fournisseur | Finalite | Duree |
|---|---|---|---|---|
_ga | Third-party | Google Analytics (Google LLC) | Distingue les visiteurs uniques du Site en attribuant un identifiant aleatoire. Mesure le nombre de visiteurs, les pages les plus consultees, les sources de trafic. | 13 mois |
_ga_[ID] | Third-party | Google Analytics (Google LLC) | Stocke une valeur unique pour chaque page visitee (Google Analytics 4). Permet de reconstituer le parcours de navigation. | 13 mois |
Vos donnees analytiques sont anonymisees : l'adresse IP est tronquee avant tout traitement par Google Analytics. Nous n'activons pas les fonctionnalites de remarketing ni les rapports demographiques. Aucune donnee de navigation n'est croisee avec d'autres services Google.
Si vous refusez les cookies analytiques, aucune donnee de navigation ne sera collectee a des fins de mesure d'audience. Le fonctionnement du Site et de l'Application ne sera en rien affecte.
6. Cookie de gestion du consentement EXEMPTE DE CONSENTEMENT
Un cookie est necessaire pour memoriser votre choix de consentement (accepter ou refuser les cookies non essentiels). Sans ce cookie, le bandeau de consentement s'afficherait a chaque visite.
| Nom | Type | Fournisseur | Finalite | Duree |
|---|---|---|---|---|
sc-cookie-consent | First-party | Softcallia | Sauvegarde votre choix de consentement concernant les cookies (acceptation, refus, parametres par categorie). Ce cookie ne contient aucune donnee personnelle, seulement vos preferences. | 13 mois |
7. Tableau recapitulatif de tous les cookies
| Cookie / Stockage | Categorie | Fournisseur | First / Third-party | Duree | Consentement |
|---|---|---|---|---|---|
sb-access-token | Authentification | Supabase | First | 1h | Exempt |
sb-refresh-token | Authentification | Supabase | First | 7j | Exempt |
sb-auth-token | Authentification | Supabase | First | Session | Exempt |
sc-cookie-consent | Consentement | Softcallia | First | 13 mois | Exempt |
softcallia-ui | Preferences | Softcallia | First (localStorage) | Persistant | Exempt |
softcallia-auth | Cache session | Softcallia | First (localStorage) | Persistant | Exempt |
__stripe_mid | Anti-fraude paiement | Stripe | Third | 1 an | Exempt |
__stripe_sid | Anti-fraude paiement | Stripe | Third | 30 min | Exempt |
_ga | Analytique | Google Analytics | Third | 13 mois | Requis |
_ga_[ID] | Analytique | Google Analytics | Third | 13 mois | Requis |
8. Comment gerer vos cookies
8.1. Via le bandeau de consentement Softcallia
Lors de votre premiere visite sur le Site, un bandeau de consentement vous permet de :
- Tout accepter : vous consentez au depot de tous les cookies (necessaires + analytiques).
- Tout refuser : seuls les cookies strictement necessaires sont deposes. Aucun cookie analytique n'est active.
- Parametrer : vous choisissez categorie par categorie quels cookies vous acceptez (necessaires : toujours actifs ; analytiques : activables/desactivables).
Vous pouvez modifier vos preferences a tout moment en cliquant sur le lien « Gerer les cookies » disponible dans le pied de page du Site. Aucun compte n'est necessaire pour gerer vos preferences cookies.
8.2. Via les parametres de votre navigateur
Vous pouvez egalement configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs :
- Google Chrome : Menu > Parametres > Confidentialite et securite > Cookies et autres donnees de site — support.google.com/chrome/answer/95647
- Mozilla Firefox : Menu > Parametres > Vie privee et securite > Protection renforcee contre le pistage — support.mozilla.org
- Apple Safari : Preferences > Confidentialite > Gerer les donnees de sites web — support.apple.com
- Microsoft Edge : Menu > Parametres > Cookies et autorisations de site — support.microsoft.com
Attention : la desactivation de tous les cookies via votre navigateur (y compris les cookies strictement necessaires) peut entrainer des dysfonctionnements du Service, notamment l'impossibilite de vous authentifier, de conserver vos preferences d'interface ou de proceder a un paiement securise. Nous vous recommandons d'utiliser le bandeau de consentement Softcallia plutot que les parametres du navigateur pour un controle plus precis.
8.3. Opt-out Google Analytics
Si vous souhaitez desactiver Google Analytics sur tous les sites que vous visitez (pas seulement Softcallia), vous pouvez installer le module complementaire de navigateur officiel de Google : Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
9. Droit de retirer votre consentement
Conformement a l'article 7.3 du RGPD, vous pouvez retirer votre consentement au depot de cookies a tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la licite du traitement fonde sur le consentement effectue avant ce retrait.
Pour retirer votre consentement :
- Cliquez sur le lien « Gerer les cookies » dans le pied de page du Site.
- Desactivez les categories de cookies que vous ne souhaitez plus autoriser.
- Validez vos choix. Les cookies concernes seront supprimes de votre terminal et ne seront plus deposes lors de vos prochaines visites.
Le retrait du consentement est aussi simple que son octroi (exigence de la CNIL).
10. Durees de conservation des cookies
Conformement aux recommandations de la CNIL (deliberation n° 2020-092) :
- Les cookies ont une duree de vie maximale de 13 mois apres leur premier depot. Au-dela de cette duree, votre consentement est a nouveau sollicite.
- Les informations collectees grace aux cookies (donnees d'audience) sont conservees pour une duree maximale de 25 mois.
Pour les cookies strictement necessaires dont la duree est inferieure a 13 mois (voir tableau ci-dessus), la duree indiquee dans le tableau s'applique.
11. Cookies tiers et transferts de donnees
Les cookies tiers utilises sur le Site et l'Application sont deposes par :
- Stripe Inc. (Etats-Unis) — cookies anti-fraude pour les paiements. Transfert encadre par le EU-US Data Privacy Framework et des SCCs.
- Google LLC (Etats-Unis) — cookies analytiques (uniquement sur consentement). Transfert encadre par le EU-US Data Privacy Framework et des SCCs.
Pour plus d'informations sur les transferts internationaux de donnees, consultez la section dediee de notre Politique de confidentialite.
12. Mise a jour de cette politique
La presente politique de cookies peut etre modifiee a tout moment, notamment pour se conformer a toute evolution reglementaire, technologique ou en cas d'ajout de nouveaux cookies. Toute modification sera publiee sur cette page avec une date de mise a jour actualisee.
En cas de modification substantielle (ajout d'une nouvelle categorie de cookies, nouveau fournisseur tiers), votre consentement sera a nouveau sollicite via le bandeau de consentement.
Contact
Pour toute question relative aux cookies ou a la protection de vos donnees personnelles :
- Email : dpo@softcallia.com
- Politique de confidentialite : Consulter la politique
- CNIL (autorite de controle francaise) : www.cnil.fr