Politique de cookies
Sommaire
- 1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
- 2. Cadre juridique
- 3. Cookies strictement nécessaires
- 4. Cookies de paiement
- 5. Cookies analytiques
- 6. Cookies marketing (publicité)
- 7. Cookie de consentement
- 8. Tableau récapitulatif
- 9. Gérer vos cookies
- 10. Retrait du consentement
- 11. Durées de conservation
- 12. Cookies tiers et transferts
- 13. Mise à jour
La présente politique de cookies a pour objet de vous informer de manière claire et transparente sur les cookies et traceurs utilisés lors de votre navigation sur le site www.softcallia.com (le « Site ») et l'application app.softcallia.com (l'« Application »), conformément aux recommandations de la CNIL et au RGPD.
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone) lorsque vous visitez un site web ou utilisez une application. Les cookies permettent au site de reconnaître votre terminal et de stocker certaines informations relatives à votre navigation (préférences, session de connexion, statistiques de visite).
On distingue :
- Les cookies de première partie (first-party) : déposés par le site que vous visitez (ici, Softcallia).
- Les cookies tiers (third-party) : déposés par des services externes intégrés au site (Stripe, Google Analytics).
Les cookies ne contiennent pas de virus, ne peuvent pas accéder aux informations stockées sur votre terminal et ne peuvent pas installer de logiciels.
Les technologies assimilées aux cookies (localStorage, sessionStorage, IndexedDB) sont également concernées par la présente politique dans la mesure ou elles permettent le stockage d'informations sur votre terminal.
2. Cadre juridique applicable
L'utilisation de cookies et traceurs est encadrée par :
- Le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), notamment ses articles 6 et 7 relatifs aux bases légales du traitement et au consentement.
- La directive 2002/58/CE (directive ePrivacy), transposée en droit français par l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.
- Les lignes directrices de la CNIL (délibération n° 2020-091 du 17 septembre 2020) et la recommandation sur les cookies (délibération n° 2020-092 du 17 septembre 2020).
En résumé : les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service explicitement demandé par l'utilisateur sont exemptés de consentement. Tous les autres cookies (analytiques, publicitaires, réseaux sociaux) nécessitent votre consentement préalable, libre, éclairé, spécifique et univoque avant tout dépôt.
3. Cookies strictement nécessaires EXEMPTES DE CONSENTEMENT
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et de l'Application. Ils vous permettent de naviguer et d'utiliser les fonctionnalités essentielles (authentification, sécurité, préférences d'interface). Sans ces cookies, le Service ne peut pas fonctionner correctement.
Conformément aux lignes directrices de la CNIL (délibération n° 2020-091), ces cookies sont exemptés de consentement car ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service explicitement demandé par l'utilisateur (article 82 de la loi Informatique et Libertés).
3.1. Cookies d'authentification (Supabase)
| Nom | Type | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
sb-access-token | First-party | Supabase | Token d'authentification JWT de la session utilisateur. Permet de vérifier votre identité à chaque requête. | 1 heure (renouvelé automatiquement) |
sb-refresh-token | First-party | Supabase | Token de renouvellement de session. Permet de prolonger votre session sans vous reconnecter. | 7 jours |
sb-auth-token | First-party (httpOnly) | Supabase | Stockage sécurisé de la session cote serveur (Server-Side Rendering). Inaccessible par JavaScript. | Durée de la session |
3.2. Stockage local de l'Application (technologies assimilées)
| Nom | Type | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
softcallia-ui | localStorage | Softcallia | Sauvegarde de vos préférences d'interface (état de la sidebar, thème, notifications). Géré par Zustand (store persistant). | Persistant (jusqu'a suppression manuelle ou déconnexion) |
softcallia-auth | localStorage | Softcallia | Cache local du profil utilisateur et de l'entreprise pour éviter un rechargement à chaque navigation. Géré par Zustand. | Persistant (effacé à la déconnexion) |
4. Cookies tiers de paiement (Stripe) EXEMPTES DE CONSENTEMENT
Ces cookies sont déposés par Stripe Inc., notre prestataire de paiement sécurisé (certifie PCI DSS Niveau 1), lors de l'acces aux pages de facturation ou de souscription. Ils sont indispensables à la sécurité des transactions et à la prevention de la fraude. Conformément à la position de la CNIL, les cookies de lutte contre la fraude au paiement sont assimiles a des cookies strictement nécessaires.
| Nom | Type | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
__stripe_mid | Third-party | Stripe Inc. | Prévention de la fraude. Identifie l'appareil de manière anonyme pour détecter les comportements suspects lors du paiement. | 1 an |
__stripe_sid | Third-party | Stripe Inc. | Prévention de la fraude. Identifiant de session de paiement temporaire pour sécuriser la transaction en cours. | 30 minutes |
Pour en savoir plus sur la politique de cookies de Stripe : stripe.com/cookie-settings.
5. Cookies analytiques (mesure d'audience)
Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du Site vitrine (www.softcallia.com) afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le Site et d'améliorer notre contenu et notre ergonomie.
Ces cookies ne sont déposés qu'après obtention de votre consentement explicite. Aucun cookie analytique n'est déposé avant que vous ayez clique sur « Accepter » dans le bandeau de consentement. Ces cookies ne sont pas utilisés sur l'Application (app.softcallia.com).
| Nom | Type | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
_ga | Third-party | Google Analytics (Google LLC) | Distingue les visiteurs uniques du Site en attribuant un identifiant aléatoire. Mesure le nombre de visiteurs, les pages les plus consultées, les sources de trafic. | 13 mois |
_ga_[ID] | Third-party | Google Analytics (Google LLC) | Stocke une valeur unique pour chaque page visitee (Google Analytics 4). Permet de reconstituer le parcours de navigation. | 13 mois |
Vos données analytiques sont anonymisees : l'adresse IP est tronquee avant tout traitement par Google Analytics. Nous n'activons pas les fonctionnalités de remarketing ni les rapports démographiques. Aucune donnée de navigation n'est croisée avec d'autres services Google.
Si vous refusez les cookies analytiques, aucune donnée de navigation ne sera collectée à des fins de mesure d'audience. Le fonctionnement du Site et de l'Application ne sera en rien affecté.
6. Cookies marketing (publicité)
Nous utilisons le pixel Meta (Facebook/Instagram) pour mesurer l'efficacité de nos publicités et personnaliser les contenus que vous voyez. Ces cookies ne sont déposés qu'avec votre consentement explicite.
| Nom | Type | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
_fbp | Third-party | Meta Platforms, Inc. | Identifiant navigateur Meta. Permet de mesurer les conversions publicitaires et de constituer des audiences personnalisées. | 90 jours |
_fbc | Third-party | Meta Platforms, Inc. | Identifiant de clic publicitaire Meta. Créé uniquement si vous arrivez via un lien sponsorisé Facebook/Instagram. Permet d'attribuer la conversion à la campagne d'origine. | 90 jours |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le bouton « Gérer les cookies » en pied de page. Le refus des cookies marketing n'affecte en rien le fonctionnement du Site ni de l'Application.
7. Cookie de gestion du consentement EXEMPTE DE CONSENTEMENT
Un cookie est nécessaire pour mémoriser votre choix de consentement (accepter ou refuser les cookies non essentiels). Sans ce cookie, le bandeau de consentement s'afficherait à chaque visite.
| Nom | Type | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
sc-cookie-consent | First-party | Softcallia | Sauvegarde votre choix de consentement concernant les cookies (acceptation, refus, paramètres par catégorie). Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle, seulement vos préférences. | 13 mois |
8. Tableau récapitulatif de tous les cookies
| Cookie / Stockage | Catégorie | Fournisseur | First / Third-party | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|---|---|
sb-access-token | Authentification | Supabase | First | 1h | Exempt |
sb-refresh-token | Authentification | Supabase | First | 7j | Exempt |
sb-auth-token | Authentification | Supabase | First | Session | Exempt |
sc-cookie-consent | Consentement | Softcallia | First | 13 mois | Exempt |
softcallia-ui | Préférences | Softcallia | First (localStorage) | Persistant | Exempt |
softcallia-auth | Cache session | Softcallia | First (localStorage) | Persistant | Exempt |
__stripe_mid | Anti-fraude paiement | Stripe | Third | 1 an | Exempt |
__stripe_sid | Anti-fraude paiement | Stripe | Third | 30 min | Exempt |
_ga | Analytique | Google Analytics | Third | 13 mois | Requis |
_ga_[ID] | Analytique | Google Analytics | Third | 13 mois | Requis |
_fbp | Marketing | Meta Platforms | Third | 90 jours | Requis |
_fbc | Marketing | Meta Platforms | Third | 90 jours | Requis |
9. Comment gérer vos cookies
9.1. Via le bandeau de consentement Softcallia
Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau de consentement vous permet de :
- Tout accepter : vous consentez au dépôt de tous les cookies (nécessaires + analytiques + marketing).
- Tout refuser : seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés. Aucun cookie analytique ou marketing n'est activé.
- Paramétrer : vous choisissez catégorie par catégorie quels cookies vous acceptez (nécessaires : toujours actifs ; analytiques et marketing : activables/désactivables indépendamment).
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » disponible dans le pied de page du Site. Aucun compte n'est nécessaire pour gérer vos préférences cookies.
9.2. Via les paramètres de votre navigateur
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs :
- Google Chrome : Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site — support.google.com/chrome/answer/95647
- Mozilla Firefox : Menu > Paramètres > Vie privée et sécurité > Protection renforcee contre le pistage — support.mozilla.org
- Apple Safari : Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web — support.apple.com
- Microsoft Edge : Menu > Paramètres > Cookies et autorisations de site — support.microsoft.com
Attention : la désactivation de tous les cookies via votre navigateur (y compris les cookies strictement nécessaires) peut entraîner des dysfonctionnements du Service, notamment l'impossibilité de vous authentifier, de conserver vos préférences d'interface ou de procéder a un paiement sécurisé. Nous vous recommandons d'utiliser le bandeau de consentement Softcallia plutôt que les paramètres du navigateur pour un contrôle plus précis.
9.3. Opt-out Google Analytics
Si vous souhaitez désactiver Google Analytics sur tous les sites que vous visitez (pas seulement Softcallia), vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur officiel de Google : Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
10. Droit de retirer votre consentement
Conformément à l'article 7.3 du RGPD, vous pouvez retirer votre consentement au dépôt de cookies à tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la licite du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Pour retirer votre consentement :
- Cliquez sur le lien « Gérer les cookies » dans le pied de page du Site.
- Désactivez les catégories de cookies que vous ne souhaitez plus autoriser.
- Validez vos choix. Les cookies concernés seront supprimés de votre terminal et ne seront plus déposés lors de vos prochaines visites.
Le retrait du consentement est aussi simple que son octroi (exigence de la CNIL).
11. Durées de conservation des cookies
Conformément aux recommandations de la CNIL (délibération n° 2020-092) :
- Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois après leur premier dépôt. Au-delà de cette durée, votre consentement est à nouveau sollicité.
- Les informations collectées grâce aux cookies (données d'audience) sont conservées pour une durée maximale de 25 mois.
Pour les cookies strictement nécessaires dont la durée est inférieure à 13 mois (voir tableau ci-dessus), la durée indiquée dans le tableau s'applique.
12. Cookies tiers et transferts de données
Les cookies tiers utilisés sur le Site et l'Application sont déposés par :
- Stripe Inc. (États-Unis) — cookies anti-fraude pour les paiements. Transfert encadré par le EU-US Data Privacy Framework et des SCCs.
- Google LLC (États-Unis) — cookies analytiques (uniquement sur consentement). Transfert encadré par le EU-US Data Privacy Framework et des SCCs.
- Meta Platforms, Inc. (États-Unis) — cookies marketing (uniquement sur consentement). Transfert encadré par le EU-US Data Privacy Framework et des SCCs.
Pour plus d'informations sur les transferts internationaux de données, consultez la section dédiée de notre Politique de confidentialité.
13. Mise à jour de cette politique
La présente politique de cookies peut être modifiée à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution réglementaire, technologique ou en cas d'ajout de nouveaux cookies. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
En cas de modification substantielle (ajout d'une nouvelle catégorie de cookies, nouveau fournisseur tiers), votre consentement sera à nouveau sollicité via le bandeau de consentement.
Contact
Pour toute question relative aux cookies ou à la protection de vos données personnelles :
- Email : dpo@softcallia.com
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- CNIL (autorité de contrôle française) : www.cnil.fr